“新質生產力的提出，對家居建材行業而言無非就是兩大關鍵詞：綠色環保、科技智能化。”索菲亞家居（下稱索菲亞）總裁王兵是這樣解讀的。
國慶假期前，索菲亞舉行了一場“定制家居高質量標準全面升級發布會”，并發布了“超一級質量標準”。作為家居行業的代表品牌，索菲亞正在堅持對家居環境從基本的功能性轉向環保與高品質并重。
而在科技智能化這一端，最核心的內容莫過于數字化轉型應用了。
索菲亞高級總經理楊凡指出，索菲亞這一路發展的背后離不開基于數字化平臺構建的服務體系能力。他提到，數字化實踐的最大價值體現在數字化能力與行業業務能力的融合，使得家居行業在營銷、供應鏈生產、后臺財務管理和人力管理等方面的業務能力得到巨大提升。
數字化實踐要避免重復制造輪子
回溯索菲亞的“數字化史”，楊凡把進度條拉到了2014年。2014年，索菲亞開始投身于數字化，引領行業數字化轉型，王兵更是將此明確作為長期發展戰略。
事實上，在楊凡的回憶里，時間線要更早。“在業務需求的倒推下，公司2009年就開始逐步開發數字化單體系統，但那時更多的是為了滿足局部業務而建立的單體系統。”他表示，隨著公司的發展速度加快，單一系統無法滿足整體業務鏈條的運作要求，在王兵的堅持下，2014年索菲亞實現了前段營銷板塊的數字化整體覆蓋，徹底進入數字化時代。
如今，索菲亞搭建了數字化“三駕馬車”，即成立了信息與數字化中心、寧基智能和極點三維，為企業的數字化戰略提供有力支持，與此同時，實現了數字化前后端閉環。
從“信息孤島”到“信息國度”，這樣的過程當然不是那么容易。據楊凡透露，索菲亞的數字化系統采取了“自研+第三方采購”的組合模式。當被問及時，他直言，作為應用型而非技術研究型企業，數字化建設不需要重復制造輪子。
“能夠最佳實踐才是我們追求的目標。基于這個準則，偏向業務端平臺建設上，我們采用自研方式。對于底層技術應用，我們更多依托外部第三方技術力量完善和補充。”他說。
避免重復制造輪子，楊凡多次提及了這句話。立足行業出發，楊凡看到了家居建材行業近年來對數字化方面的重視與投入，但他也意識到，數字化應該是應用主導，是為了解決當前主要問題矛盾的主要工具和載體。
“我們應該站在企業未來發展和推動變革的角度出發構建企業信息化和數字化產品，推動企業變革轉型。”楊凡指出，越是同一個行業的企業主體，更應該多一些相關應用方面的交流，這樣才能推動整個行業的數字化發展。
數字化全生命周期創造“高效、穩定”交付
“多品牌、全品類、全渠道”的大家居戰略布局，讓索菲亞的品牌覆蓋面更廣。目前，索菲亞擁有以中高端市場為目標的“索菲亞”品牌，以大眾市場為目標的“米蘭納”品牌，以輕高定市場為目標的“司米”品牌及以中高端中式人群細分市場為目標的“華鶴”品牌。
憑借差異化的品牌體系，索菲亞實現了定制家居市場全覆蓋，但這也給多品牌的營銷帶來了更大的挑戰。
據了解，索菲亞在全國擁有4000家門店，當用戶開始依托線上了解家居時，獲客困難是傳統門店的痛苦和難題。沒有客流，再好的產品也無人可知。
依托于數字化營銷體系，索菲亞給門店帶來了網絡流量的覆蓋。通過內容制作、投放、回流以及中后臺打通實現整體電路閉環，如今索菲亞全網媒體矩陣的關注粉絲量超過了3000萬。
在廣州正佳廣場，索菲亞的品牌門店就位于家居區域。記者觀察到，即便是在工作日的上午，進門店的顧客也不少。一個小時的時間里，就有近10組消費者進店咨詢。記者隨機詢問了一對母女，對方表示，是先在網上看到了索菲亞的視頻案例，感覺不錯后才來門店看看實物。
獲客這一步觸達后，對實體行業而言，搭建全流程供應鏈體系是“生命”。據楊凡介紹，目前，索菲亞的數字化后端運營已基本覆蓋供應鏈。“客戶訂單在門店形成設計畫圖后，會自動傳導到后端供應鏈及生產體系，實現一單到底的運作模式，這樣極大提高了整體供應鏈運作效率。”
過去，由于圖紙制作都是手工完成，很容易出現數據和工藝差錯，這樣導致了在產品設計到后端交付過程中，總是難以避免這中間的銜接問題。當生產過程中發現問題時已經太遲了，會嚴重耽誤交付。
那么數字化全生命周期帶來的生產效率提升效果如何？他給出了一組數據：從整體板件交付周期分析，目前平均交付周期為7天至12天。這是以制造業先進而聞名的德國速度的1.25倍。
2016年，索菲亞完成了第一個“工業化4.0”工廠的搭建。而截至2023年末，索菲亞在全國擁有八大生產基地，投資建設了行業內亞洲先進的工業4.0車間。突破定制行業的普遍產能瓶頸后，索菲亞實現了準確率和返修率的行業領先水平，為前端銷售提供供應鏈保障的同時，降低了工廠端和經銷商端的運營成本。
存量時代下的整裝家居新玩法
在一次公開的演講里，王兵指出，“公司將堅持零售、裝企、電商、拎包四駕馬車并駕齊驅，積極實踐、探索渠道拓展新模式，擁抱存量時代。”
隨著房地產市場的變化，如今，我國已經進入到了存量房時代。有機構預測，到2030年，存量房市場將突破1000萬-1200萬套。
市場需求讓整裝行業依舊得到了好的發展。但在客戶來源發生變化后，模式和玩法也隨之而變。傳統靠門店、靠品牌、靠渠道的運營模式，可能要發生很大的變化去迎合這個新的市場。
為了適應市場需求，最近幾年，索菲亞也在不斷嘗試新技術。其中，AIGC的應用就是一大突破性嘗試。“AIGC作為當今數字經濟時代的核心驅動力，強大數據分析與人工交互能力能夠更快捕捉消費需求。”楊凡稱。
多年經營積累的數據基礎，讓索菲亞能夠較為順利地開展智能化方面的拓展應用。楊凡表示，2023年開始，索菲亞門店開始實現AI設計、報價、下單功能。“今年我們還研發了多套門店管理系統，主要幫助經銷商管理每一個商機，確保商機在門店端的最大化落地和轉化。”
而除了在前端快速出圖、快速生成文案和海報等相關工作領域外，索菲亞還結合當下熱門AIGC技術已開發出自己的內容生產工具，并進一步將AI應用延伸到中后臺，例如供應鏈采購預測、制造和生產端板材利用率提升等。
在半年報答卷里，索菲亞通過穩定增長的業績彰顯了公司正在高效利用信息系統全面驅動服務效率提升。而展望未來，楊凡指出，從數字化維度，索菲亞的未來是結合不變的“大家居戰略”，重新梳理整個平臺架構，制定新規劃，更前瞻性地思考后續發展。
文｜記者 杭瑩圖、視頻｜記者 李志文 實習生 王芷善（除署名外）
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